今朝、JR在来線でグリーン車に乗ろうとしました。いつものごとく、モバイルSuicaのアプリを立ち上げて、グリーン券を購入しようとしました。
決済中の電波不具合で取引中断というトラブル発生！
電波状態が悪かったらしく、決済画面の途中でプツッと取引が中段されてしまいました。
再度アプリを立ち上げたり、携帯本体を再起動したりするも、決済を完了する途中でアプリが落ちてしまい、最後まで決済できない。
それどこから、その他のモバイルSuicaの機能までも使えない状態になってしまいました。
この日は、別のSuica搭載カード（ルミネカード）を使って、グリーン券券売機をグリーン券購入したので特に支障はなかったのですが、この状態が続けば、モバイルSuicaへの（マニュアルでの）チャージや、新幹線チケットなども買えません。。
困った。
そうこうしているうちに、翌日JR東日本よりこんなメールが届きました。
題名 : モバイルSuica：要復旧操作
本文： モバイルSuicaアプリを起動し、メニュー画面で「Suicaグリーン券購入・払戻(スマートフォンは「Suicaグリーン券」)」を選択しログインし、続きの操作を行なってください。 JR東日本
このメール通りに、モバイルSuicaアプリ起動して操作を行っても、「接続が中断されました」的なメッセージが出てきてしまい、どうしてもうまくいきません。
モバイルSuicaアプリで決済手続が完了できない
最終手段として、JRのコールセンターへ電話しました。
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JR東日本のHPより抜粋。
オペレーターの方につないでもらい、個人情報の確認のあと、復旧操作についてのガイダンスをしてもらいました。
原因が判明！
私は、SONYのエクスペリアZ5を使っているのですが、うまくいかなかった原因は電源管理のSTAMINAモードがONになっていたからのようでした。
STAMINAモードをOFFにして、再度モバイルSicaアプリで決済を完了させようとするととってもスムーズに決済が完了できました。
ふ～とりあえず一安心です。
通常、モバイルSuicaで１度購入したグリーン券の払い戻しには手数料として２２０円かかるのですが、今回は別のSuicaを利用してグリーン車に乗車した旨を伝えると、
「今回はお手数料はいただきません。無料で払い戻し対応させていただきます。」
「お電話終わりましたら、５分後（かつ本日中までに）モバイルSuicaのメニュー画面から払い戻し手続きを完了してください。」
とのコメントをオペレーターのお姉さんからいただきまして、無事にアプリの復旧作業も完了し、手数料もかからずにグリーン券の決済完了と払い戻しができました。
めでたしめでたし。
